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服务更进一步,友谊更深一层

来源:未知 时间:2018-08-05 10:32
 

   Y市移动公司使用成都H3C WLAN设备来提供全市WLAN网络,年底时省公司统计各地市公司WLAN流量,Y市WLAN流量考核数据排名倒数。得知该情况后,办事处工程师小C主动向Y市移动客户报告了相关情况,并同时对现网进行排查和分析,发现是BAS设备Radius计费更新报文发送时间间隔设置错误,导致用户下载流量无法上报,将该配置值更正后流量统计正常。

  由于涉及到全省WLAN流量考核排名,Y市移动公司领导对该问题非常重视,并立即部署工作安排:请H3C尽快书面说明问题原因和处理过程;向省公司申请将问题解决之前“损失未统计”的流量补回统计。

  接到任务后,小C立即行动起来:

  1. 输出流量损失问题说明函,并递交给省公司网络部;

  2. 提供流量损失计算公式,经Y市移动公司领导审核后,递交给省公司网络部;

  3. 陪同拜访省公司网络部领导,就流量补回事情进行交流沟通。

  经过不懈努力,省公司网络部同意补回了Y市移动公司“损失”的流量,Y市移动流量考核最终排名靠前。

  【分析】

  在接到问题并处理的整个过程中,办事处工程师小C不仅仅是向客户提供了问题处理报告,还积极行动起来,协助Y市移动公司向省公司申请补回了“损失”的数据流量,“挽救”了Y市移动公司的考核排名,最终获得了Y市移动客户领导的赞扬与感谢,客户关系也得到进一步的提升。

  【总结】

  运营商客户历来重视业务考核和排名。我们在工作中不仅要迅速处理客户网上问题,及时恢复客户现网业务,还要注重客户关键业务指标考核问题,争取帮客户提升排名名次。只有这样,我们才能够真正和客户站在一条战线上,真正增进和客户之间的友谊,也才能够将客户关系提升了更深的层次。


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