Y市移动公司使用成都H3C WLAN设备来提供全市WLAN网络，年底时省公司统计各地市公司WLAN流量，Y市WLAN流量考核数据排名倒数。得知该情况后，办事处工程师小C主动向Y市移动客户报告了相关情况，并同时对现网进行排查和分析，发现是BAS设备Radius计费更新报文发送时间间隔设置错误，导致用户下载流量无法上报，将该配置值更正后流量统计正常。

　　由于涉及到全省WLAN流量考核排名，Y市移动公司领导对该问题非常重视，并立即部署工作安排：请H3C尽快书面说明问题原因和处理过程;向省公司申请将问题解决之前“损失未统计”的流量补回统计。

　　接到任务后，小C立即行动起来：

　　1. 输出流量损失问题说明函，并递交给省公司网络部;

　　2. 提供流量损失计算公式，经Y市移动公司领导审核后，递交给省公司网络部;

　　3. 陪同拜访省公司网络部领导，就流量补回事情进行交流沟通。

　　经过不懈努力，省公司网络部同意补回了Y市移动公司“损失”的流量，Y市移动流量考核较终排名靠前。

　　【分析】

　　在接到问题并处理的整个过程中，办事处工程师小C不仅仅是向客户提供了问题处理报告，还积极行动起来，协助Y市移动公司向省公司申请补回了“损失”的数据流量，“挽救”了Y市移动公司的考核排名，较终获得了Y市移动客户领导的赞扬与感谢，客户关系也得到进一步的提升。

　　【总结】

　　运营商客户历来重视业务考核和排名。我们在工作中不仅要迅速处理客户网上问题，及时恢复客户现网业务，还要注重客户关键业务指标考核问题，争取帮客户提升排名名次。只有这样，我们才能够真正和客户站在一条战线上，真正增进和客户之间的友谊，也才能够将客户关系提升了更深的层次。