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各品牌路由器交换机产品无法启动问题定位方法

来源:未知 时间:2022-09-14 09:18
 

    现象描述

  整机无法完成正常启动。

  风扇异常转动以及指示灯异常。

  串口有打印信息或者串口无任何打印。

  可能原因

  进行了某一操作导致设备故障。

  整机电源不正常。

  内存或其他问题。

  操作步骤

  判断是否进行了某一操作导致设备故障。

  客户是否第一次使用此设备出现故障;是否运行过程中出现故障;是否进行了某一项测试或者使用了某一命令导致整机故障。将这些信息收集完整,并且记录下来,后续问题上升过程中将这些信息一同反馈给研发。

  判断整机电源是否正常。

  如果设备指示灯全部不亮,风扇也不转,电源指示灯亮红灯,则可以说明电源故障,需要单独更换电源,如果客户有相同电源可以直接更换验证。

  判断串口是否是内存或其他问题。

  如果串口有打印信息,判断是否是内存问题(内存问题会提示DDR fail之类信息)或者报其他类问题,做好统计,一起反馈给研发。

  除过以上方法,还可通过整机断电再重启尝试对设备进行恢复。

  电源下电一分钟后启动设备,测试是否能够正常启动。


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