问题描述

【MVS】USG系列防火墙通过Console口登录失败处理方式？

解决方法

通过Console口登录失败

可能原因

• 连接的端口不正确。
• PC的串口参数和设备的Console口参数不一致。
• 串口线缆连接不牢固。

处理步骤

1. 检查连接的端口是否正确。（此处使用第三方软件PuTTY为例进行介绍）

   有些PC上会有多个串口，每个串口都有对应的编号，在第三方软件上设置连接端口时，需要选择连接的端口对应的编号。以Windows系统为例进行说明。

   1. 打开“控制面板-系统与安全-系统-设备管理器-端口（COM和LPT）”。图1-1查看COM口
      
   2. 查看PuTTY连接中选择的端口编号。如果编号不正确，请选择正确的COM端口。图1-2查看PuTTY中使用的端口编号
      
2. 检查PC的串口参数和设备的Console口参数是否一致。

   设备Console口的默认属性如下。

   参数	缺省值
   传输速率	9600bit/s
   流控方式	无
   校验方式	无
   停止位	1
   数据位	8

   设备Console口的属性可能被修改，可通过Telnet或STelnet登录设备，执行命令display user-interfaceconsole 0查看Console口配置。

   在第三方软件上检查串口的参数设置是否一致，如下图所示。

   图1-3设置连接的接口和通信参数
   

   通过设置COM口后再次尝试连接设备，如果还是不能连接，请继续下一步。

3. 检查串口连线是否牢固。

   如果确认串口线缆连接牢固，可以更换一根串口线缆。如更换线缆无法解决，尝试更换其他PC测试。

4. 如果上述步骤都无法解决问题，请收集错误提示信息并联系技术支持人员进行处理。
   • 收集上述步骤的操作结果，并记录到文件中。
   • 通过Telnet或STelnet登录设备，一键式收集设备的所有诊断信息并导出文件。

     在用户视图下执行display diagnostic-information命令，采集设备诊断信息并保存为文件，并通过SFTP、SCP等方式将其从设备上导出。

     <HUAWEI> display diagnostic-information dia-info.zip Now saving the diagnostic information to the device 100% Info: The diagnostic information was saved to the device successfully.

     生成的文本文件的缺省保存路径为flash:/，您可以在用户视图下使用dir命令确认文件是否正确生成。

   • 通过Telnet或STelnet登录设备，收集设备的日志和告警信息并导出文件。

     收集设备的用户日志、诊断日志和系统日志，并通过SFTP、SCP等方式将其从设备上导出。

     <HUAWEI> save logfile //收集用户日志 <HUAWEI> system-view [HUAWEI] diagnose [HUAWEI-diagnose] save logfile diagnose-log //收集诊断日志 [HUAWEI-diagnose] collect diagnostic information//收集操作系统诊断信息

通过Telnet登录失败